Помогаем инвесторам
Раз в неделю присылаем письмо с новыми статьями из блога и важными новостями из Тезиса
Если вы подпишитесь, значит согласны с политикой конфиденциальности. В ней сказано, что мы не можем передавать вашу почту кому-то еще.
Тезис — это сервис, который помогает искать прибыльные акции и облигации российских и американских компаний. Финансовые показатели, важные новости о бизнесе, подсказки для оценки инвестиций — все в одном месте.
Напишите нам
Если хотите высказать мнение о блоге, оставить пожелание, предложить тему или нашли ошибку в статье, напишите нам. Если хотите, чтобы мы ответили — укажите в ответе вашу почту.
Как вас зовут
Что хотите написать
Интервью от 17 апреля 2017 года

«Мы не строили бы собственную розницу, если бы нас не выкурили из Евросети и Связного»

Президент МТС Андрей Дубовсков — о больших данных, бесплатной связи и «законе Яровой»

О первом в истории падении выручки

В третьем квартале прошлого года наша выручка упала на 0,8%. Это произошло из-за того, что люди стали меньше ездить и тратить в роуминге. Нашими услугами пользуются примерно половина россиян, которые выезжают за рубеж. Это естественные проблемы, связанные с макроэкономикой, а не тренд. Когда в четвертом квартале прошел сезон роуминга, выручка начала расти.

О слабых отчетах «Мегафона» и «Билайна»

Не каждая цифра означает какой-то тренд. Особенно, если бизнес гигантский, а промежуток короткий. Плюс 3% или минус 5% за квартал, полгода или год — слишком мало, чтобы пытаться нащупать тенденцию.

О переменах в отрасли

Все телекомы в мире пытаются стать, извините за тривиальность, ближе к клиентам. Последние 5-10 лет мы вкладывали десятки миллиардов долларов, чтобы качество связи было на высоте. Плодами этих вложений воспользовались Google, Facebook, Amazon, Uber и прочие. Сейчас телекомы и сами готовы давать такие сервисы. Этим, например, объясняется покупка «Мегафоном» Mail.Ru Group. И это мировой тренд: сотовые операторы пытаются поглотить интернет-компании, чтобы создать баланс между сервисом и связью.

О переменах в МТС

Планируем создавать альтернативу продуктам, которые встали между нами и клиентами. На тех же торговых площадках есть системы оплаты, скидочные сервисы, система лояльности, много всего. Но нельзя просто поставить цель — создать вторую Alibaba — и своими инвестициями, ресурсами и волей пытаться сделать то же самое, что удалось кому-то с помощью таланта, стечения обстоятельств, упорства и подходящему для запуска моменту.

О больших данных

Мы пробуем использовать наши знания о 100 миллионах абонентов, но пока спрос со стороны рынка не велик. В прошлом году прибыль от использования больших данных — 536 миллионов рублей. И них только 20% — вклад внешних проектов. Причины разные. От психологических — трудно что-то менять, традиционный маркетинг более привычен — до субъективных экономических: зачем сейчас тратиться, если это не принесет денег сразу. Нужно время, чтобы люди поняли, что без вложений и освоения современных технологий, они останутся на обочине.

О бесплатной связи

Альтернативные источники дохода валяются под ногами, висят в воздухе и упрашивают: пожалуйста, возьмите нас. Уже порядка 20% всей нашей выручки генерируется не платой за мобильный интернет, голос или СМС, а какими-то другими услугами. Это огромное количество продуктов. Например, обслуживание за счет кэшбэка МТС-банка перекрывает в несколько раз средний счет абонента на массовом рынке. Жизнь покажет, что больше выстрелит, но рано или поздно мы перестанем зависеть от платы пользователей за связь.

О новой стратегии

Мы по-прежнему нацелены на рост передачи данных и выплаты высоких дивидендов акционерам. Но теперь делаем ставку на диджитализацию: изменение внутренней культуры, бизнес-процессов в компании, среды взаимодействия с клиентами. Все это должно привести к тому, что клиенты будут формировать свой запрос к нам из любой сферы услуг через диджитал-канал.

О «законе Яровой»

Мы не закладываем в стратегию развития траты на исполнения «закона Яровой». Стратегия строится на основе технологических трендов, международного опыта и твоего видения, как должен развиваться бизнес. Закладывать расходы, придется тебе потратить 100 миллиардов рублей на исполнение закона или нет, в корне неправильно. Мы инвестируем в этом году в развитие бизнеса 80 миллиардов рублей: на развитие сети, IT, клиентов и остальное. Я не могу эти деньги положить в банк под проценты и ждать, когда понадобится исполнять закон.

Об отказе от колл-центров

Вот вы пробовали когда-нибудь дозвониться в колл-центр сервисов Uber или Gett? Никому в голову не приходит требовать от Uber содержать контактный центр с десятками тысяч телефонисток, чтобы они обслуживали клиентов. Но, по сути, у них тот же сервис, что и у нас. Пока мы колл-центр не трогаем, но рано или поздно от этого откажутся в любой отрасли.

О разделении «Евросети» между «Мегафоном» и «Билайном»

Мы не строили бы собственную розницу, если бы нас не выкурили из «Евросети» и «Связного». Разница с ближайшим из конкурентов — порядка 2 тысяч салонов. Мы можем иметь на четверть меньше каждого из них в силу того, что у нас отток меньше, лояльность абонентской базы выше. Мы лидируем по количеству клиентов, доходам, рентабельности и прочему. Но мы не можем держать 2 тысячи салонов, если «Мегафон» или «Билайн» будут контролировать по 8 тысяч. Все зависит от ситуации на рынке. Если в результате раздела у конкурентов количество точек уменьшится, мы тоже уменьшим сеть, опять же на четверть.

О продажах в интернете

В будущем физический ритейл мы неизбежно будем сокращать. Если говорить о телефонах, смартфонах и другом «железе», мы сейчас продаем через интернет больше, чем все наши коллеги по цеху вместе взятые. Но мы не можем вчера продавать пять телефонов через интернет, а завтра 25: экономика развивается поступательно. Электронная коммерция будет умощняться, масштабы — увеличиваться.

О конкурентах

И по выручке, и по абсолютной рентабельности мы уже несколько лет подряд наращиваем разрыв с коллегами по цеху. Все стараются работать, и мы тоже. Видимо, у нас баланс амбиций, возможностей, умений и прочего находится в лучшем состоянии, чем в среднем по рынку.
Полная версия: РБК
Еще интервью: